【解説】社会人に求められるコミュニケーションスキルとは？

本コーナーでは、経営者、社長、後継経営者、起業予定者などから頂戴する会社経営に関するご相談に対して、WizBiz株式会社の代表であり、経営コンサルタントである新谷哲が独自の視点で経営上のアドバイスや解決方法をご提示いたします。なお、Podcast「社長に聞く！in WizBiz」で配信中の「3分コンサルティング」を編集して掲載しております。

相談内容：「プレイングマネージャーのコミュニケーション能力を向上させるにはどうすればよいですか？」

• ご相談者：N社様
• 業種：システム受諾開発事業

弊社では、社員たちがエンジニアとして高い能力を発揮し続けられるよう、自らアップデートしていける集団を目指しています。そのため、社員たちがフラットな関係性でお互いに切磋琢磨しあえるよう、部下を持たないプレイングマネージャーの育成を図っています。また、マネジメント方針として「自らに課せられた使命を果たそう」と、常に成果への執着心を指導して参りました。しかし、技術による成果を求めすぎたせいか、クライアントへの対応が雑であったり、自己中心的な話し方をしたりする人間が多く育ってしまいました。そこで伝える力を身につけるため、研修情報の収集を行っているのですが、いずれも部下を持つ管理者向けのものばかりで、フィット感を得られず提供できずにいます。部下無し管理職がコミュニケーション能力を向上させるには、どのような教育が求められるでしょうか？ヒントを頂きたくご相談致しました。よろしくお願い致します。

ご相談者へ回答（回答者：新谷 哲）

これは“管理職として”と言うよりも“社会人として”必要なコミュニケーション能力が備わっていないことが問題です。どのような業種・職種・役職の方であっても、仕事をする以上は人と関わり合いながら物事を進めていく必要があります。新入社員向けでも構いませんから、まずは基本的なビジネスコミュニケーションスキルを高めていくための講習を受けさせてみたらよいと思います。これは、難しいことではありませんので、社長様がやってもいいですし、研修会社も探せばたくさんヒットするかと思います。

また、経営理念や人事評価制度に、コミュニケーションに関する項目を盛り込む事も有効でしょう。弊社の場合、意思疎通を意味するコミュニケーションから一歩踏み込んで「人を動かす力」という表現を採用しています。ビジネスの上では、単に感情や情報を伝達するだけでは無く、それにより相手の心を動かし、行動に移して頂くよう誘導していく必要があります。これは、上司・部下・お客様・取引先など、立場を超えて関わる全ての方に対し発揮していく必要があります。それが健全に機能することが、最終的にお金を頂く事に繋がるからです。また、相手の心を動かすには伝えるだけではなく、他人の気持ちを感じ取ったり、共感できたりする感受性も豊かにしていく必要がありますね。ぜひ、N社様でも「伝える力」から踏み込み「人を動かす力」を全員身に着けて頂けるよう、定期的に講習を開くなどされてはいかがでしょうか？ご希望がございましたら無料でオンライン経営相談も行っていますので、ぜひお声がけください。

本コーナーで掲載する経営相談は、Podcast「社長に聞く！in WizBiz」で配信中の3分コンサルティング経営者の課題解決！「社会人に必須なコミュニケーションスキルとは！」を編集したものです。文中に登場する社会環境や企業情報、数字情報、その他の各種事象は、原則、収録当時のものですので、予めご了承ください。